东莞全域文明｜81次“点单”，46次奔赴！“社区帮帮团”暖心服务直达群众身边
精彩石碣 2026-01-06 16:01
有一种温暖，叫“你需要，我就在”。双百工程梁家村社会工作服务点的“社区帮帮团”莞爱志愿者们，便是这份温暖的传递者。
2025年，“社区帮帮团”扶老助残项目升级续航，依托莞爱志愿服务队伍，为梁家村、单屋、桔洲的42名独居、行动不便的困难残疾人及失能老人，定制“拼单+点单”双模式，提供精准化、常态化志愿服务。
“点单”服务满足个性需求，点的是需求，送的是安心。服务对象、家属或热心邻居一个电话或一句当面托付，即可“下单”说出需求。志愿者接单后，提供包括健康监测、卫生清洁、生活照料、精神慰藉和应急微改造等“7天在线+5大类别”的服务内容。
“何叔，您预约的理发服务来啦！”“陈姨，血压有点高，下周我们再来复查”……志愿者们用一次次上门服务，解决着服务对象的日常琐事，消解他们的无力感。这些看似琐碎的帮扶，实则撑起了特殊群体的生活保障，让他们收获了实实在在的安全感与幸福感。
数据见证温暖足迹：过去一年，“社区帮帮团”累计完成“点单”服务46场次、覆盖81人次，志愿者自主入户服务12场次、21人次，44名志愿者累计服务74.5小时，服务满意度持续保持在98%。
从年初共同探讨服务方式、制定流程、设计服务手牌，到每次行动前的细致分工；从最初需要社工带领入户，到如今能自信、独立地完成大部分服务……志愿者们在实践与复盘中不断成长。一位志愿者坦言：“帮大家解决困难，看到他们的笑容，我心里特别踏实。”
如今
这支队伍已从服务参与者
成长为社区治理内生力量
既是服务提供者
也是邻里伙伴及时反馈需求
化解小矛盾的调解员
让社区治理更有温度
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